Héroes de Arkesia:
Tras casi cinco años compartiendo aventuras en Arkesia, hoy tenemos noticias sobre el futuro de Lost Ark en occidente. A partir de principios de 2027, Amazon Game Studios dejará de gestionar las operaciones de Lost Ark y Smilegate tomará las riendas desde ese momento. Tenemos muchas ganas de ver qué le depara el futuro al juego este cambio que será positivo para los jugadores, ya que los desarrolladores recuperarán el control. De esta forma, su pasión por Lost Ark continuará viva y vosotros podréis seguir viajando por el mundo de Arkesia.
El corazón de esta comunidad sois vosotros, da igual si nos acompañáis desde el primer día o si habéis descubierto Arkesia hace poco. Cada asalto que hayáis completado, cada toque y cada amistad forjada durante estos años son momentos que existen gracias a vosotros. Vuestros comentarios y vuestra pasión han sido claves para que Arkesia haya evolucionado hasta convertirse en el mundo que es hoy en día. A través de todas las actualizaciones de contenido y los eventos, y todos los recuerdos que hemos creado juntos, el equipo os agradece de corazón haber podido compartir este viaje con una comunidad de jugadores entregada.
Aunque esto marque el final del trabajo de Amazon Game Studios con Lost Ark en occidente, queremos reconocer que Arkesia continuará prosperando, tanto aquí como en el resto de las regiones en las que Smilegate gestionará el juego. Los vínculos que hemos formado en Arkesia permanecerán.
UN MENSAJE PARA LOS JUGADORES
Un recuerdo que el equipo nunca olvidará es ver a todo el mundo bailando en la posada de Prideholme cuando apagamos los servidores de la beta cerrada. Esa misma energía se multiplicó por mil el día de lanzamiento, cuando los jugadores llegaron a Arkesia y rompieron todos los récords anteriores.
Ha sido un verdadero placer ver a los jugadores de occidente superar asaltos, escalar posiciones en las clasificaciones y apoyarse mutuamente tanto en los buenos momentos como en los malos. Hemos celebrado logros increíbles juntos, desde las primeras victorias contra Valtan hasta los desafíos más avanzados del final del juego. Gracias a todos los jugadores que creasteis nuevas guías para mokokos, que organizasteis eventos de la comunidad, que enviasteis fan art e imágenes para pantallas de carga y que estabais ahí en todas nuestras campañas sociales. Lost Ark fue más que un juego para nuestro equipo. Nos habéis hecho sentir parte de algo más grande.
A NUESTRO EQUIPO
A todos los desarrolladores, gestores de comunidad, especialistas de asistencia, expertos en localización y miembros del equipo que trabajasteis entre bambalinas a ambos lados de la colaboración: gracias. La dedicación, las noches en vela y la pasión genuina hicieron posible este juego.
EL FUTURO DEL VIAJE
Podréis continuar conectando con vuestros compañeros de gremio y otros aventureros y compartir vuestros recuerdos favoritos de Arkesia con nosotros. Seguiremos prestando atención a los canales de la comunidad y os contaremos todas las novedades a medida que nos acerquemos a la fecha de la transición.
De todo corazón, gracias por vuestra pasión, vuestra paciencia y por hacer que Arkesia haya sido un hogar durante cinco años fantásticos.
Nos vemos en Arkesia. La aventura continúa.
Lost Ark no desaparecerá. Las gestión de Amazon Game Studios pasará a manos de Smilegate, los creadores del juego.
Qué permanece igual y qué cambia
No cambiará nada en vuestra cuenta de Steam, personajes, progreso, inventario, plataforma (Steam), datos del juego y contenido, saldo del monedero o acceso al juego, a no ser que decidáis lo contrario. Lo que sí cambiará será la editora, la compañía de atención al cliente, la operadora de la tienda del juego, la política de devoluciones para las compras hechas tras la transición y las condiciones del servicio (todos los jugadores tendréis que aceptar las nuevas condiciones de Smilegate).
Qué se conserva y qué no
Se conservará lo siguiente: los nombres de preajustes (equipo, gemas, apariencias, habilidades, etc.), de barcos y de espacios y listas de reproducción de la fortaleza, las notas de mapas y combate, las macros del chat, los cambios de nombre de PNJ y los datos de progreso del juego.
Estos datos de jugadores no estarán incluidos en la transición:
Correo del juego (títulos y cuerpo de los mensajes).
Nombres de grupo y notas de la lista de amistades.
Notas de la lista negra.
Notas y apodos de los miembros del gremio.
Datos de preguntas y mensajes de regalo de fortalezas.
Mensajes e historial del chat.
Os lo comunicamos ahora para que tengáis tiempo para prepararos. Si tenéis algún objeto en el buzón que queráis conservar, recogedlo antes de la fecha de la transición.
PROCESO DE TRANSICIÓN
La transición está planeada para principios de 2027. Hasta entonces, Amazon Game Studios seguirá gestionando Lost Ark y seguiréis recibiendo actualizaciones de contenido, eventos y asistencia como es habitual.
Durante la transición, los datos de las cuentas se transferirán automáticamente al servicio de Smilegate. Vuestros personajes, progreso y objetos permanecerán intactos en servidores propiedad de Smilegate. Tras la transición, la primera vez que iniciéis sesión, tendréis que vincular vuestra cuenta de Steam con los sistemas de Smilegate.
Si preferís que vuestros datos no se transfieran, tendréis un plazo de desistimiento durante el cual podréis solicitar que los datos de vuestra cuenta no se envíen a Smilegate. Este plazo comienza hoy, 12 de agosto, y terminará antes de la fecha de la transición. Para comenzar el proceso, visitad esta página.
Cuentas sociales y canales de la comunidad
Amazon Game Studios dejará de gestionar las redes sociales de Lost Ark (Twitter/X, el Discord oficial, etc.) tras la fecha de la transición.
El dominio de la web oficial (playlostark.com) pasará a estar gestionado por Smilegate tras la transición.
Preguntas frecuentes
Cuestiones generales de la transición
P: ¿Qué le va a pasar a Lost Ark?
R: Amazon Game Studios devolverá la publicación de Lost Ark al estudio de desarrollo del juego, Smilegate. Esto significa que Smilegate será la nueva editora y publicará y gestionará directamente Lost Ark a partir de entonces. Sabemos que es un gran cambio para un juego en el que habéis invertido mucho tiempo y energía, y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que la transición sea lo más fluida posible. Smilegate ha compartido un mensaje sobre lo que viene para Lost Ark después de la transición. Leed su primera Carta del Desarrollador aquí.
P: ¿Cuándo tendrá lugar la transición?
R: Está planeada para principios de 2027. El día de la transición habrá un breve periodo de mantenimiento mientras se completa el traspaso del servicio.
P: ¿Habrá algún periodo de mantenimiento durante la transición?
R: Sí, habrá un periodo de mantenimiento. Os daremos los horarios correctos del mantenimiento cuando se acerque el día de la transición. Tras la transición, se podrá jugar de forma completamente normal.
P: ¿Seguirá habiendo actualizaciones de contenido antes de la transición?
R: Sí, Lost Ark seguirá recibiendo actualizaciones de contenido y funcionando con normalidad hasta la fecha de la transición. Posteriormente, Smilegate se encargará de todo el contenido futuro.
P: ¿Continuará funcionando Lost Ark en otras regiones?
R: Sí, Lost Ark continuará funcionando en todas las regiones en las que Smilegate gestione el juego, incluido occidente, que pasará a estar bajo su gestión directa.
P: ¿Dónde puedo estar al día de las novedades hasta la transición?
R: Compartiremos actualizaciones periódicas en la web oficial de Lost Ark, en la comunidad de Steam y mediante nuestros canales sociales. Podréis ver todos los anuncios en los mismos canales que usáis hoy en día.
Cuentas y datos
P: ¿Se transferirán los personajes, objetos y progreso?
R: Sí, los personajes, progreso, inventario, objetos, contenido y compras se transferirán a Smilegate. Tras la transición, la primera vez que iniciéis sesión, tendréis que vincular vuestra cuenta de Steam con los sistemas de Smilegate.
P: ¿Qué ocurrirá con los datos personales durante la transición?
R: Los datos del juego se transferirán para que podáis seguir jugando sin interrupciones. Ciertas categorías de datos personales se excluirán de la transición: direcciones IP, historial del chat y de los mensajes y contenido de texto libre (correo o mensajes de fortalezas). Vuestra ID de Steam y los datos del juego se incluirán para garantizar la continuidad de vuestra cuenta.
P: ¿Qué pasará con el saldo de los monederos del juego?
R: Todos los saldos de los monederos (cristales reales, cristales azules, oro y plata) se transferirán íntegramente. Smilegate ha aceptado conservar el valor completo de los balances de las monederos durante la transición.
P: ¿Qué pasará con las suscripciones activas?
R: Las suscripciones activas (como el aura cristalina) se cancelarán con aviso previo antes de la transición. La suscripción de aura cristalina de 12 meses ya no está a la venta. Os recomendamos no comprar ninguna suscripción a largo plazo. Estamos ultimando con Smilegate cómo se gestionará el tiempo restante de las suscripciones pagadas por adelantado.
P: ¿Se conservarán las acciones de las cuentas?
R: Sí, todo el historial de penalizaciones y las medidas aplicadas se transferirán a Smilegate.
P: ¿Qué no se transferirá?
R: Estos datos de juego no se incluirán en la transición:
Correo del juego (títulos y cuerpo de los mensajes).
Nombres de grupo y notas de la lista de amistades.
Notas de la lista negra.
Notas y apodos de los miembros del gremio.
Datos de preguntas y mensajes de regalo de fortalezas.
Historial del chat
Todos los nombres de preajustes, de barcos y de espacios/listas de reproducción de la fortaleza, las notas de mapas y combate, las macros del chat, los cambios de nombre de PNJ y los datos de progreso del juego se transferirán.
Proceso de desistimiento
P: ¿Puedo negarme a que se transfieran mis datos?
R: Sí. El plazo de desistimiento comienza hoy mismo y terminará antes de la fecha de la transición. Durante este plazo, podréis optar por rechazar la transferencia de vuestros datos a Smilegate. Seguid este enlace para obtener más información sobre el desistimiento y comenzar el proceso.
P: ¿Qué ocurre en caso de desistimiento?
R: En caso de rechazarlo, los datos de la cuenta no se transferirán a Smilegate, lo que significa que los personajes, el progreso y el inventario no se conservarán. Si decidís jugar a Lost Ark bajo la gestión de Smilegate, tendríais que empezar de cero, así que pensadlo bien antes de desistir, porque esta decisión puede hacer que perdáis años de progreso.
P: ¿Qué pasa si no se hace nada durante el periodo de desistimiento?
R: En caso de no desistir, los datos de juego se transferirán a Smilegate durante la transición. Tras la transferencia, os conectaréis por primera vez y activaréis la cuenta de Smilgate mediante un proceso en el que aceptaréis sus condiciones de servicio.
Preguntas técnicas y de Steam
P: ¿Hay que hacer algo con la cuenta de Steam?
R: No. Vuestras cuentas de Steam seguirán siendo vuestras y nada cambiará en ellas. Lost Ark seguirá estando disponible a través de Steam. El cambio en la App ID de Steam se realizará entre bambalinas y no tendréis que reinstalar ni volver a comprar nada.
P: ¿Hará falta descargar algo nuevo?
R: Puede que sea necesaria una actualización del cliente tras el periodo de mantenimiento de la transición, pero esto sucederá mediante el proceso de actualización normal en Steam. No será necesario reinstalar el juego.
P: ¿Qué veremos durante el proceso de la migración?
R: Es un procedimiento sencillo:
Antes de la transición: haremos anuncios mediante Steam, en el juego y en nuestros canales sociales.
El plazo de desistimiento comienza hoy y terminará antes de la fecha de la transición.
Día de la transición: a principios de 2027 habrá un periodo de mantenimiento.
Primer inicio de sesión posterior: deberéis aceptar las condiciones de servicio de Smilegate para activar la cuenta.
Compras y divisas
P: ¿Se puede seguir comprando y usando divisas del juego?
R: Sí. La tienda F4 seguirá disponible para gastar vuestros cristales reales. Todas las compras de cristales reales se desactivarán cuando se acerque la fecha de la transición. Os comunicaremos la fecha cuando falte menos para que llegue. Todos los saldos de monederos se transferirán a Smilegate.
P: ¿Se podrá seguir comprando antes de la transición?
R: Sí, la tienda del juego permanecerá activa.
P: ¿Se podrá seguir comprando en Steam antes de la transición?
R: A partir del 26 de agosto, retiraremos las suscripciones de aura cristalina, los paquetes de fundador C4 y el paquete de apoyo abisal de Steam. En caso de haberlos comprado ya, conservaréis los objetos en el juego. El aura cristalina seguirá estando disponible en la tienda del juego.
P: ¿Qué pasará con los tipos de cambio de divisas?
R: El cambio de divisas se desactivará al mismo tiempo que las compras de divisas prémium. Os comunicaremos el momento exacto cuando nos acerquemos a la fecha de la transición.
P: He comprado algo hace poco. ¿Puedo solicitar el reembolso?
R: La política de Amazon Game Studios no permite el reembolso de compras para Lost Ark. Todo el contenido comprado y los balances de las carteras se transferirán a Smilegate. Tras la transición, Smilegate establecerá su propia política de reembolso.
P: ¿Qué ocurrirá con los objetos no recogidos y no utilizados (apariencias, pases o mascotas)?
R: Todo el contenido y los objetos en vuestra cuenta se transferirán a Smilegate. Si tenéis algún objeto en el buzón pendiente de recoger y con fecha de caducidad, os recomendamos que lo hagáis antes del periodo de mantenimiento.
Asistencia
P: ¿Qué pasará con el idioma español?
R: El idioma español dejará de estar disponible a partir de la actualización de octubre de 2026. Posteriormente, la versión occidental de Lost Ark solo estará disponible en inglés. Este cambio forma parte de la preparación para la transición. Si utilizáis el cliente en español, podréis seguir jugando en inglés.
P: ¿Qué pasará con la asistencia al cliente durante la transición y después de esta?
R: Antes de la transición: el equipo de asistencia de Amazon Game Studios gestionará cualquier incidencia que se produzca antes de la transición. Tras la transición: Smilegate gestionará cualquier incidencia que pueda ocurrir tras la transición. Compartiremos los datos de contacto de asistencia de Smilegate cuando se acerque la fecha de la transición.
P: ¿Qué pasará con las redes sociales y canales comunitarios de Lost Ark?
R: Amazon Game Studios dejará de gestionar los canales comunitarios de Lost Ark (web oficial, cuentas en redes sociales o Discord) tras la fecha de la transición. El dominio playlostark.com pasará a estar gestionado por Smilegate.
